Charte qualité

8 points que nous nous engageons à respecter au quotidien :

1 – Qualité des soins
2 – Sécurité des interventions
3 – Surveillance, bien-être et confort des animaux hospitalisés
4 – Prise en compte permanente de la douleur
5 – Honoraires étudiés, devis détaillés et facilités de paiement
6 – Respect et écoute des propriétaires de nos patients
7 – Asepsie générale des locaux de soins et des interventions chirurgicales
8 – Hospitalisation réduite au strict minimum

Un point essentiel de la politique de la clinique est de mettre à jour régulièrement nos connaissances en fonction des avancées de la médecine et de la chirurgie vétérinaire en participant à de nombreuses formations, stages, congrès et réunions nationaux ou internationaux. Cela concerne aussi bien les vétérinaires de la clinique que les infirmières vétérinaires. Le plateau technique est régulièrement revu à la hausse par des investissements permanents en nouveaux matériels, appareils ou consommables de qualité, dans le but de proposer de nouveaux services ou d’améliorer la qualité des services existants. Les nouveaux médicaments et produits de soins sont systématiquement étudiés et référencés si nous pensons qu’ils vont dans le sens d’une meilleure médecine.

Les interventions sous anesthésie générale à la clinique sont sécurisées au maximum par une prise en compte attentive de l’état de chaque patient au moyen d’un examen préopératoire complet, et l’adaptation de nos protocoles à cet état. La plupart des patients anesthésiés sont perfusés par voie intraveineuse, les voies aériennes sont sécurisées et de l’oxygène est délivré. Un appareil de respiration assistée est branché aux circuits d’anesthésie gazeuse. Les paramètres vitaux sont évalués en permanence par un moniteur multiparamétrique, jusqu’au réveil. Tous les médicaments nécessaires à la réanimation sont à portée de main. La température corporelle est soutenue par l’utilisation d’un tapis chauffant, systématiquement s’il s’agit d’un chat, d’un nouvel animal de compagnie ou d’un petit chien et en fonction de l’évolution de la  température corporelle pour un patient de grand format.

Votre animal est au coeur de notre unité de soins : nous n’utilisons pas de chenil éloigné où les animaux sont laissés sans surveillance. Tous les patients hospitalisés sont logés dans la salle de soins qui est le centre névralgique de la clinique. Elle communique directement avec le bloc opératoire, la salle d’examens et la zone publique d’accueil. L’équipe soignante a toujours sous les yeux les patients hospitalisés, depuis leur admission jusqu’à leur réveil complet et le retour de leurs maîtres.
Les cages d’hospitalisations sont des unités de la marque américaine Shorline en inox médical, parfaitement nettoyées et désinfectées chaque jour, équipées de caillebotis isolants sur des alèzes absorbantes. Nous disposons, en fonction des cas, de coussins anti-escarres, couvertures et serviettes pour plus de confort.
Pour les soins intensifs, chaque cage peut être chauffée et transformée en couveuse pour l’oxygénothérapie ou l’aérosolthérapie et des supports de perfusions sont disponibles pour chaque cage.

Chaque patient opéré reçoit un traitement antalgique avant même le premier geste chirurgical. Il est perfusé jusqu’à son réveil complet à débit constant (Constant Rate Infusion) avec un mélange de plusieurs médicaments antalgiques synergiques dont la morphine et ses dérivés. Une prescription d’anti-inflammatoire à administrer par le maître durant les jours qui suivent l’intervention est établie en plus si nécessaire. Ainsi, les patients sont rendus à leurs maîtres bien réveillés, sur leur 4 pattes et sans souffrance. Nous avons recours très fréquemment à des dispositifs de délivrance continue de morphine sur 5 jours dont nous pouvons choisir d’équiper votre animal lors de son retour au domicile.

Avec en arrière plan le souci constant de la qualité de nos prestations, les honoraires de nos actes sont calculés avec mesure et discernement afin d’assurer le bon équilibre financier de la clinique, ce qui lui permet de faire bénéficier à ses patients de matériel récent et performant, de produits efficaces et sans danger et d’assurer la formation permanente de toute l’équipe en plus de la rémunération de ses heures de travail.
Chaque acte prévu à l’avance fait l’objet d’un devis et, dans la mesure du possible, pour les patients accidentés ou hospitalisés pour raison médicale, nous nous efforçons d’établir le plus rapidement possible une estimation du coût des soins à l’admission et au jour le jour en fonction de l’évolution de l’état du patient.
Nous acceptons tout moyen de paiement et nous proposons la possibilité de régler en 3 ou 4 fois avec l’aide de nos partenaires bancaires.

La qualité de notre accueil physique et téléphonique est une priorité. Sur simple demande, un des vétérinaires de la clinique vous recevra si vous avez besoin d’exprimer un souhait ou faire une remarque sur les soins apportés à votre animal. Nous prenons par ailleurs un soin tout particulier à l’accompagnement des maîtres au moment si douloureux de la fin de la vie de leur compagnon.

La qualité de cicatrisation des sutures de votre animal dépend directement du niveau d’asepsie avec lequel sont réalisées les interventions chirurgicales.
L’hospitalisation de votre compagnon ne doit pas représenter un risque contagieux pour sa santé.
En conséquence, notre équipe soignante veille à une hygiène maximale des locaux de soins et d’hospitalisation et l’asepsie chirurgicale est une priorité permanente de notre exercice.

Nos durées d’hospitalisation sont de l’ordre de 24 à 48h maximum. Nous privilégions des soins en «ambulatoire» (sur une durée de 24h) et ce afin de ne pas augmenter les frais d’hospitalisation, d’assurer une surveillance de qualité des animaux et de réduire le risque d’infection nosocomiale.